DERECHOS

Usted como paciente tiene DERECHO a:

• Acceder a los servicios sin que le impongan trámites administrativos adicionales a los de ley.
• Que le autoricen y presten los servicios incluidos en el Plan Obligatorio de Salud de manera oportuna y si usted requiere con necesidad uno que no esté incluido también lo puede recibir.
• Recibir por escrito las razones por las que se niega el servicio de salud.
• Que en caso de urgencia, sea atendido de manera inmediata, sin que le exijan documentos o dinero Que atiendan con prioridad a los menores de 18 años.
• Elegir libremente el asegurador, la IPS y el profesional de la salud que quiere que lo trate, dentro de la red disponible.
• Ser orientado respecto a la entidad que debe prestarle los servicios de salud requeridos Que como cotizante le paguen las licencias y las incapacidades médicas Tener protección especial cuando se padecen enfermedades catastróficas y de alto costo, sin el cobro de copagos.
• Que solamente le exijan su documento de identidad para acceder a los servicios de salud.
• Que le informen dónde y cómo pueden presentar quejas o reclamos sobre la atención en salud prestada.
• Recibir un trato digno sin discriminación alguna.
• Recibir los servicios de salud en condiciones de higiene, seguridad y respeto a su intimidad.
• Recibir durante todo el proceso de la enfermedad,la mejor asistencia médica disponible.
• Recibir servicios continuos, sin interrupción y de manera integral.
• Obtener información clara y oportuna de su estado de salud, de los servicios que vaya a recibir y de los riesgos del tratamiento.
• Recibir una segunda opinión médica si lo desea y a que su asegurador valore el concepto emitido por un profesional de la salud externo.
• Ser informado sobre los costos de su atención en salud. Recibir o rechazar apoyo espiritual o moral.
• Que se mantenga estricta confidencialidad sobre su información clínica.
• Que usted o la persona que lo represente acepte o rechace cualquier tratamiento y que su opinión sea tenida en cuenta y Respetada.
• Ser incluido en estudios de investigación científica, sólo si lo autoriza Que se respete su voluntad de donar o no sus órganos.

DEBERES

Usted como paciente tiene El DEBER de:

1. 1.Cuidar su salud, la de su familia y su comunidad.
2. 2.Cumplir de manera responsable con las recomendaciones de los profesionales de salud que lo atiendan recomendaciones de los profesionales de salud que lo atiendan.
3. 3.Actuar de manera solidaria ante las situaciones que pongan en peligro la vida o la salud de las personas.
4. 4.Respetar al personal de salud y cuidar las instalaciones donde le presten dichos servicio.
5. 5.Cumplir las normas y actuar de buena fe frente al Sistema de Salud.
6. 6.Brindar la información requerida para la atención médica y contribuir con los gastos de acuerdo con su capacidad económica.

ASOCIACIÓN DE USUARIOS

La asociación de usuarios está conformada por un grupo de personas que hacen uso de la institución Clínica Reina Isabel cuyo objeto social es vigilar la prestación, calidad y oportunidad de los servicios que les son brindados a los usuarios, la defensa de los derechos y el cumplimiento de sus deberes conforme con la normatividad vigente.

La Asociación busca ser un mecanismo de participación en el que se agrupan los usuarios con el fin de velar por los derechos y deberes que tienen éstos y poder disfrutar de servicios de salud de buena calidad, con oportunidad y trato digno.

La Asociación de Usuarios de la Clínica Reina Isabel S.A se encarga, entre otras funciones, de realizar acciones de educación a los usuarios sobre temas relacionados con seguridad social, derechos y deberes, planes de beneficio, seguridad clínica y otros temas de gran importancia, además del seguimiento de quejas y reclamos para garantizar su pronta y oportuna respuesta. La Oficina de Atención al Usuario se encarga del funcionamiento de esta Asociación, la cual sin duda afianza nuestras relaciones con la comunidad y contribuye al fomento de la participación ciudadana y al mejoramiento continuo de la Institución.

¿Quiénes pueden hacer parte de ella?

Cualquier persona que haya sido o sea usuaria de los servicios prestados por la Clínica Reina Isabel S.A puede pertenecer a esta Asociación, la cual hace parte de la Institución.

De esta manera sus integrantes participan como usuarios de la Institución, no como representantes de algún sector específico, a través de un trabajo voluntario.

Haga parte de la Asociación de Usuarios

NORMAS Y POLÍTICAS DE SEGURIDAD

La Clínica tiene definidas unas series de políticas que garantizan la seguridad del paciente y su familia, por favor tenga en cuenta la siguiente información:

NORMAS Y POLÍTICAS ESTABLECIDAS PARA EL INGRESO A LA CLÍNICA: